Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Дата последнего обновления: 16 сентября 2026 г.

1. Общие положения
«Панацея» предоставляет цифровой информационно-образовательный контент и доступ к цифровым материалам на определенный оплаченный период.
После успешной оплаты Пользователю предоставляется соответствующий цифровой доступ.
Настоящая Политика определяет порядок обращения Пользователя по вопросам возврата денежных средств и не ограничивает права потребителя, предоставленные применимым законодательством.
2. Обращение по вопросу возврата
Пользователь может обратиться по вопросу возврата, в частности, если:
произошло ошибочное или повторное списание;
платеж был произведен, но вследствие технической ошибки оплаченный доступ не был предоставлен;
возникла иная обоснованная проблема с приобретенным цифровым доступом.
Каждое обращение рассматривается с учетом обстоятельств платежа, факта и периода предоставленного доступа и требований применимого законодательства.
3. Как направить обращение
Для рассмотрения вопроса необходимо направить письмо на: support@panacea-zdrava.ru
В обращении следует указать:
имя Пользователя;
адрес электронной почты, использованный при покупке;
дату платежа;
сумму платежа;
приобретенный период доступа — 1 месяц или 1 год;
причину обращения;
при наличии — номер или иной идентификатор платежа.
Для безопасности не следует отправлять полный номер банковской карты, PIN-код, CVV/CVC-код или пароль интернет-банкинга.
4. Рассмотрение обращения
После получения обращения Исполнитель проверяет сведения о платеже и предоставленном доступе.
При необходимости у Пользователя могут быть запрошены дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа.
Если основания для возврата подтверждены либо возврат требуется применимым законодательством, возврат производится через платежный сервис, использованный при оплате.
5. Ошибочные и повторные платежи
При подтвержденном двойном списании или технически ошибочном платеже Пользователь вправе обратиться для проверки операции и возврата ошибочно списанной суммы.
6. Срок и способ возврата
Одобренный возврат направляется, как правило, тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если иной порядок не предусмотрен платежной системой или законодательством.
Фактический срок зачисления денежных средств после оформления возврата зависит от платежной системы и банка Пользователя.
7. Срок действия доступа
При возврате денежных средств Исполнитель вправе прекратить соответствующий оплаченный доступ с момента оформления возврата, если иное не требуется законодательством.
Истечение оплаченного периода доступа само по себе не является «отменой подписки», поскольку автоматического продления и автоматических списаний на платформе нет.
Для продолжения доступа после окончания оплаченного периода Пользователь самостоятельно приобретает новый период.
8. Контакты
По вопросам оплаты и возврата:
Исполнитель: Юрченко Сергей Геннадьевич
ИНН: 91114150242
Сайт: panacea-zdrava.ru
E-mail: support@panacea-zdrava.ru